1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme
Speedy, accessible via l'application mobile et le site web speedy.bf. En utilisant
nos services, vous acceptez intégralement ces conditions.
Speedy est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs souhaitant envoyer ou recevoir
des biens et des livreurs indépendants à Ouagadougou, Burkina Faso.
2. Inscription et compte utilisateur
2.1 Création de compte
Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à
jour. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans.
2.2 Responsabilité du compte
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion
- Vous devez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
- Un seul compte par personne est autorisé
3. Description des services
Speedy propose les services suivants :
- Livraison de colis : envoi et réception de colis dans Ouagadougou
- Livraison de courses : achat et livraison de produits auprès de nos partenaires
commerciaux
- Gestion de pressing : ramassage et livraison de vêtements auprès de pressings
partenaires
- Dépannages : mise en relation avec des artisans et techniciens qualifiés
4. Commandes et livraisons
4.1 Passation de commande
Lorsque vous passez une commande, vous vous engagez à :
- Fournir des adresses de ramassage et de livraison exactes
- Décrire correctement le contenu de votre envoi
- Être disponible pour la réception de votre commande
4.2 Articles interdits
Il est strictement interdit d'envoyer via Speedy :
- Substances illégales ou dangereuses
- Armes et munitions
- Documents d'identité frauduleux
- Tout article contraire aux lois du Burkina Faso
4.3 Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Speedy s'efforce de respecter les délais
estimés mais ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de
sa volonté (trafic, conditions météorologiques, etc.).
5. Tarification et paiement
- Les tarifs sont affichés avant la confirmation de chaque commande
- Le paiement peut être effectué par Mobile Money, carte bancaire ou en espèces à la livraison
- Speedy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment
- Les frais de livraison varient selon la distance, le type de service et les horaires
6. Annulations et remboursements
- Avant l'attribution d'un livreur : annulation gratuite
- Après attribution du livreur : des frais d'annulation peuvent s'appliquer
- Livraison non conforme : contactez notre support pour une résolution sous 48h
7. Responsabilités
7.1 Responsabilité de Speedy
Speedy agit en tant qu'intermédiaire technologique. Nous nous engageons à :
- Vérifier l'identité des livreurs inscrits sur la plateforme
- Assurer la disponibilité de la plateforme dans la mesure du possible
- Traiter les réclamations dans un délai raisonnable
7.2 Responsabilité de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à :
- Utiliser la plateforme de manière honnête et conforme aux lois en vigueur
- Ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses
- Respecter les livreurs et les partenaires commerciaux
8. Propriété intellectuelle
Tous les éléments de la plateforme Speedy (logo, design, textes, code source) sont protégés par les
lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
9. Suspension et résiliation
Speedy se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisateur en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Utilisation frauduleuse de la plateforme
- Comportement abusif envers les livreurs ou partenaires
- Envoi d'articles interdits
10. Litiges
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux
de Ouagadougou, Burkina Faso, seront seuls compétents.
Les présentes CGU sont régies par le droit du Burkina Faso.
11. Modifications des CGU
Speedy se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés
des modifications via l'application ou par email. L'utilisation continue de la plateforme après
modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous :